Responsable ADV & Recouvrement H/F

Vous pilotez l’ensemble du cycle client, de la commande à l’encaissement, pour toutes nos agences. Votre réussite se mesure à trois choses : une équipe stable et engagée, des clients fidèles et satisfaits, et un cash qui rentre.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction Générale et fonctionnellement à la Direction Financière pour le pilotage de l’encaissement et du poste clients.

Poste cadre, opérationnel : vous managez, mais vous connaissez vos dossiers et vos grands comptes dans le détail.

Vos responsabilités

• Management et fidélisation de l’équipe : vous encadrez une équipe de 5 assistant(e)s ADV. Vous recrutez, intégrez, formez et évaluez. Vous veillez à la stabilité de l’équipe et faites monter chacun(e) en compétence, notamment sur la facturation et l’encaissement.
• Gestion des commandes et des contrats : vous supervisez le cycle de commande, de la réception à la livraison, avec les équipes commerciales et logistiques.
• Facturation : vous garantissez des factures justes, complètes et émises à temps, y compris sur les plateformes de dématérialisation de nos clients publics (Chorus Pro).
• Recouvrement : vous êtes responsable du recouvrement amiable. Vous organisez les relances, y compris les campagnes groupées, et arbitrez les cas sensibles. Vous négociez les plans de règlement et transmettez au contentieux les dossiers qui le nécessitent.
• Poste clients : en lien avec le service comptable, vous supervisez l’analyse et la résolution des pièces non lettrées (règlements non affectés, paiements partiels, doublons, avoirs à émettre). Vous contribuez activement à l’assainissement du poste clients.
• Gestion des litiges : vous résolvez les litiges liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation, en préservant la relation client. Vous traitez en priorité ceux qui bloquent un paiement.
• Grands comptes : vous gérez directement un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques.
• Coordination interservices : vous travaillez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et marketing pour fluidifier les processus.
• Reporting et amélioration continue : vous suivez les indicateurs de votre périmètre, présentez une revue mensuelle de l’encours clients à la Direction Financière et proposez des plans d’action.
• Respect des procédures : vous appliquez les règles de validation en vigueur, notamment pour l’émission des avoirs et les gestes commerciaux.

Vos indicateurs de réussite

• Cash : encours échu, part de l’encours à plus de 90 jours, délai moyen de paiement (DSO).
• Poste clients : résorption des pièces anciennes non lettrées.
• Qualité : taux de factures contestées, délai de résolution des litiges.
• Clients : satisfaction et fidélisation des grands comptes.
• Équipe : stabilité et montée en compétence.

Une partie de votre rémunération variable est indexée sur ces objectifs.